E話通主要功能

30 個客服座席 60 條通話線路

E話通業界首推 30 個客服座席、60 條通話線路，對客戶徹底的讓利。企業可以設置充足的客服座席與客服電話，保證客戶無需等待您的服務。

高效、快速、及時的服務，讓您的企業形象得到進一步的提高，客戶滿意度得到進一步的提升。

主動邀請

告別守株待兔的網絡營銷模式。E話通幫助企業隨時向訪客發起主動對話邀請，及時刺激訪客的咨詢沖動與消費沖動，進而促進網絡銷售業務的提升。

有了E話通，客戶在網上也可以享受到實體店中的店員全程導購般的服務。

獨特的老客戶提示功能，可以在老用戶來訪時及時的提醒客服為其服務。

免費電話回呼

訪客網絡了解企業與產品的同時，通過撥打電話詳細咨詢的門檻太高�？蛻敉�往因為這樣的“偷懶”而讓您錯失商機。

E話通電話回呼2大特性，徹底消除客戶主動洽談門檻，最大程度提升交易成功率！

• 免費

  客戶可完全免費與您進行電話交流。E話通為您撥通客戶輸入的電話，客戶將享受被叫資費。如是固定電話，則完全免費！

• 方便

  客戶只需在E話通界面上輸入自己的電話號碼，無需記憶您的電話即可進行通話。正是因為E話通電話回呼的方便快捷、免資費的特性，意向客戶主動洽談沖動強烈。隨時有沖動，隨時撥打電話！

  可以這么說，凡是通過E話通電話回呼功能向您發起電話咨詢的客戶，都是您的黃金潛在客戶！

  留住他們，留住企業的未來！

全程電話錄音

E話通帶給企業最強大的電話錄音功能，讓企業享受Call Center的專業級服務。您可以靈活設置全部通話錄音、指定客服電話錄音、指定區域訪客來電錄音、指定時間段來電錄音。E話通將根據您的設置，為您實現電話錄音，并保存完整的錄音文件。

• 質量監控

  通過事后監聽電話錄音文件，您可以從中發現客服人員的服務態度問題、服務質量問題。同時您也可以以此了解客戶心理活動，優化您的電話營銷策略、客服人員的營銷流程和用語措詞。

• 績效考核

  通過事后監聽電話錄音文件，您可以客觀的把握客服人員的工作技能，為您對他們的績效考核提供參考依據。

網站流量統計

E話通為您免費配套網站流量統計系統。強大的流量統計分析功能，可以幫助您從訪問IP、訪問地區、訪問時段、訪問日段、訪問來源、關鍵詞等等全方位的分析您的網站被訪問情況。從而優化網站結構，提升網站流量，提高銷售量。

廣告效果評估

您是否投放過網絡廣告，卻不知道它真實的效果，也不知道究竟哪個地方投放的廣告效果較好。

E話通廣告效果評估功能，替您分析多個廣告渠道的投放效果。其中包括來訪客戶量、來訪客戶在您網站上的行為動作質量、是否產生業務咨詢、是否產生電話咨詢等等。

通過E話通提供的指標參數，您可以很明顯的比較各個廣告渠道效果，從而選擇性價比最高的渠道進行廣告投放。

客服績效評估

E話通替企業省心。我們為您提供旗下客服人員的工作數據分析，其中包括客服人員的訪客咨詢接待量、電話咨詢接待量、短信回復量等，還為您提供客服人員得到訪客的評分情況。這些數據可以作為您評估客服人員的工作情況的參考。

實時監控對話

實時監測網站在線客服人員與訪客的溝通情況，讓您隨時掌握訪客動態以及對客服服務質量的評估。幫助您監督業務交流過程，把握潛在客戶，防止業務流失！

營銷資源

將企業介紹、產品介紹制作成不同類型的圖片，并設定在E話通系統內。

客服人員同客戶交談時，可以控制營銷資源的播放、展示，配合客服人員的講解，生動、到位的介紹企業與產品，有效的提高客戶洽談的成功率！

手機洽談

您是否因為不在電腦前，或者外出的時候無法為正在訪問您的意向客戶服務，從而錯過商機？有了E話通，您再不必擔心這樣的情況發生。

• 手機通話

  通過E話通外出洽談功能，您可以設置手機作為接聽客戶來電的通話終端。這樣無論您是在何時，何地都不會錯過客戶的電話

內部交流

客服人員與訪客溝通過程中,如果遇到疑難問題可以通過內部交流，咨詢其他資深客服人員協助解決訪客疑問，提高工作效率。

語音留言

電話總有占線的時候，您是否因為電話占線而錯過同時撥打進來的其他訪客？

E話通為您考慮到了每一個細節，您的客戶如果在客服人員電話占線時呼入，系統將提示客戶進行語音留言。

您可以事后通過E話通的語音留言管理功能，收聽客戶的留言，進而進行電話回撥，挽留曾經錯過的客戶。

網頁洽談

最低的溝通門檻，是引發客戶溝通行為的有效前提。

E話通無需客戶安裝任何插件，您不必擔心客戶因為殺毒軟件的原因讓E話通功能失效�？蛻魞H使用瀏覽器即可與您的客服人員在線洽談，對您的客戶而言是絕對綠色、安全并且免費的交流工具。

來源查看

E話通能夠即時反饋當前訪問您網站的客戶的IP地址、所在地理位置、當前訪問的頁面地址。

如果客戶是通過搜索引擎找到您的網站，E話通還能夠幫您分析客戶是通過什么關鍵字找到您的。

所有的客戶數據，幫助您第一時間判定客戶的商務意向，為您打開成功交易的第一扇門。

客服轉接

靈活的客服人員服務轉接功能，多人協助保證客戶服務的質量。

E話通提供客服人員將正在服務的客戶轉移給其他客服的功能，讓其他客服專員協助解決客戶的問題。這樣不會因為某個客服專員無法解決客戶問題而導致服務質量下降，交易機會流失。

雙向文件傳輸

E話通推出了雙向的文件傳輸功能，訪客與客服人員之間，企業內部人員之間都可以很方便的進行文件傳輸。

訪客自定義分組

結合E話通出色的永久識別功能，對網站訪客進行分組如設置訪客為“意向客戶或購買客戶”，訪客如果再次訪問您的網頁，您就可以立即知道他是“意向客戶或購買客戶”。此功能也可以用來識別某個訪客是哪個業務員的客戶，避免公司內部出現搶單的行為。

黑名單管理

貼心的IP黑名單與電話黑名單功能，為您屏蔽需要過濾的IP和騷擾電話，減少麻煩，降低服務成本。企業可以設置需要屏蔽的IP或者IP段，被屏蔽的IP或者IP段的訪客無法進行服務咨詢；可以設置需要屏蔽的電話號碼，被屏蔽的電話號碼無法享受企業的語音服務；E話通還可以靈活的為您設定區域號段屏蔽，您可以通過區號來屏蔽某個地區的來電。

對話管理

企業可以查看全部對話內容以及留言記錄，分析客戶需求，挖掘商業價值。

服務質量綜合評分

訪客與客服人員對話結束后，可以對客服進行服務質量綜合評價。訪客對客服人員的服務質量綜合評價將作為客服人員績效考核的參考數據。

客戶留言建議

訪客可以通過E話通留言建議功能，反向監督您的客服人員服務質量，反饋對您產品的意見與建議。

您可以在管理后臺查看客戶的投訴、建議與留言，從而進一步優化服務流程、改善用戶體驗、改善產品質量。

歷史記錄統一保存

對客服人員與訪客的文字、通話內容以及企業賬戶流水明細等歷史紀錄統計管理和備份,可以直接查詢也可以導出記錄進行分類統計分析。方便企業監督客服人員的服務質量，提高其業務水平。

開放的個性化定制

E話通提供企業最開放的個性化定制空間，無論從界面、語音、文字提示，企業都可以自由的設置。